中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

[多选题] 营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()A . 保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；B . 衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；C . 员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋；D . 男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；E . 员工上班时不能戴袖套。

[主观题]简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)简述柜面人员实现优质服务的主要途径?

[判断题] 柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。A . 正确B . 错误

[单选题]上海地区对私外汇网点的柜面人员必须具备（）。A .通过行内的对私外汇业务考试并具有行内会计专业（高柜业务）资格证书B .通过同业公会合规人员外汇业务考试C .通过同业公会个人外汇业务考试D .以上A或者B

[多选题] 柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的（）.A . 行标、行名B . 服务理念用语牌C . 营业时间牌D . 安全警示牌、告示牌E . 机构名称标牌

[多选题] 柜台签约客户可通过营业网点柜面办理网上银行的开通、（）等服务。A . 追加帐户B . 删除帐户C . 关闭D . 客户证书更新

[判断题] 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。A . 正确B . 错误

[多选题] 柜面人员收到带有“样币”字样的现钞处理正确的是（）.A . 退回客户B . 应予以收回C . 向持有人追查来源D . 交当地人民银行追查

[单选题]中国建设银行的服务理念是（）。A . 以市场为导向，以客户为中心B . 客户至上，注重细节C . 了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D . 注重综合素质，突出业绩实效

[问答题] 柜面人员收到带有“样币”字样的现钞应如何处理？