A . 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B . 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C . 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D . 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
[多选题] 住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。A . 放好个人物品B . 维持房间整洁C . 防止空气污染D . 注意浴室卫生
[单选题]在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点（）A . 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识B . 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配C . 注重能力类型的差异，做到扬长避短D . 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
[多选题] 对学生的“惩戒”，一定要做到以下几点（）。A . 惩戒一定要合法合理B . 惩戒要充满爱心C . 惩戒要要因材施教D . 惩戒要激发兴趣，正确引导
[多选题] 要做到声音优美要做到以下（）几点。A .音量适中B .吐字清晰C .语调柔和D .语速缓慢
[多选题] 对过分依赖的孩子进行行为训练，父母至少要做到以下几点（）A . 认真学习和掌握行为训练的方法，与辅导员共同制定行为训练表B . 记录孩子每天的表现。C . 记录父母的行为。D . 每天记日记，写出自己在训练过程中的反思。
[判断题] 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A . 正确B . 错误
[填空题] 在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。
[多选题] 家长避免否定行为，要做到以下哪几点？（）A . 用欣赏、鼓励给予孩子肯定B . 用正向思维改变教育方式C . 用负向思维改变教育方式D . 用换位思考理解孩子E . 把孩子想象成你的客人
[问答题] 专业销售要做到哪几点？
[单选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A．了解客户需求B．收集客户有意的建议C．宣传我行金融产品和服务D．指导客户填写相关凭证E．提示和指导客户使用自助机具、设备