[单选题]

以下服务行为错误的是()

A . 若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚

B . 若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立

C . 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案

D . 不能通过在线渠道咨询其他同事,否则

E . 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

参考答案与解析:

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客户服务行为

[名词解释] 客户服务行为

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  • 根据及时服务的原则,以下行为哪个属于有效率的服务行为?()

    [单选题]根据及时服务的原则,以下行为哪个属于有效率的服务行为?()A . 数字化电话服务中心服务B . 营业大厅人工服务C . 服务人员上门服务D . 营业大厅顾客自己解决

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  • 属于合理利用卫生服务行为的是

    [单选题]属于合理利用卫生服务行为的是A.饭前便后洗手B.不接触疫水C.抽烟D.驾车使用安全带E.预防接种

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    [单选题]属于合理利用卫生服务行为的是A.饭前便后洗手B.不接触疫水C.抽烟D.驾车使用安全带E.预防接种

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    [单选题]属于合理利用卫生服务行为的是()。A . 饭前便后洗手B . 不接触疫水C . 抽烟D . 驾车使用安全带E . 预防接种

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  • 设计服务行为和内容包括:()

    [多选题] 设计服务行为和内容包括:()A .前台有形展示B .前台服务行为C .后台服务行为D .支持性活动

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  • 供电服务行为举止应做到( )。

    [多选题]供电服务行为举止应做到( )。A.端庄B.随意C.大方D.文雅

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