营业厅单项业务办理时长应不超过（）

[填空题] 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅

[多选题] 网上营业厅可以办理（）帐单业务。A . 短信月帐单B . E－mail帐单C . 彩信月帐单D . 日账单

[问答题] 掌上营业厅通用业务办理流程.

[多选题] 联通营业厅可以办理业务包括（）。A . 移动业务B . 数据业务C . 如意邮箱业务D . 增值业务E . 套餐变更

[单选题]营业厅普通客户等待时间应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[问答题] 营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

[多选题] 短信营业厅可以办理以下哪些业务（）A . 查询话费B . 来电显示C . 查询归属地D . 查询GPRS流量

[多选题] 掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）A . 话费余额查询B . 号码归属地查询C . 积分查询D . 密码修改

[多选题] 网上营业厅可以办理以下哪些业务（）A . 手机报停B . 呼叫转移设置C . 预销恢复D . 来电提醒