客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。

[单选题]商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而()的一种管理方法。A.把市场和客户再分成若干个区域B.培育忠诚客户C.

[填空题] 所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。

[单选题]从社会工作的价值观来看，社会工作是一种服务过程，也是一种（　　）。A.公益行动B.社会实践C.价值取向D.道德实践

[填空题] 加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。A .ITIL标准B .COBIT标准C .MITSM参考模型D .MOF

[单选题]客户服务是一种（）的产品。A .有形B .无形C .普通意义上D .实在

[单选题]客户服务是一种（）的产品A .有形B .无形C .普通意义上D .实在

[单选题]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A . 企业利润最大化B . 企业与客户的双赢C . 企业成本最小化D . 客户价值最大化