客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

[单选题]客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。A . 等有房后再办理B . 不与理睬C . 留客D . 安排到其他同等饭店

[单选题]如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A .次日预抵店B .当日C .未来10天预抵店D . D.已离店

[判断题] 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误

[多选题]某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。根据以上资料，回答下列问题。如果由于饭店的责任，对已办过订房手续而又找不

[单选题]客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A . 保证类预订B . 确认类预订C . 等待类预订D . 核定预订

[单选题]饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。A .负部分责任B .负全部责任C .不负责任D .可负可不负责任

[单选题]临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取和保留D .不稳定

[单选题]客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。A . 相同B . 不同

[案例分析题] 接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。1.接待人员的引导方法是否正确？2.如有错误，

[问答题] 那些客人饭店可以不予接待？