你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

[案例分析题] 你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？

[案例分析题] 你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

[多选题] 物业管理投诉处理的程序包括（）。A . 记录投诉内容B . 判定投诉性质C . 调查分析投诉原因D . 调查分析竞争对手E . 提出解决投诉的方案

[单选题]物业管理投诉处理方法有( )。A．真诚对待，冷静处理B．总结经验，改善服务C．与业主耐心争辩D．及时处理，注重质量E．将投诉化解在萌芽阶段

[单选题]物业管理投诉的处理方法包括( )。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉方案D．总结经验，改善服务E．回访

[单选题]物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

[多选题]物业管理投诉处理的要求有（　　）。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.尽快处理；暂时无法解决

[单选题]物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

[单选题]物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

[单选题]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A . 管理部B . 服务部C . 监察部D . 产业部