[问答题] 烟草商业企业卷烟物流配送特点是什么？
[单选题]卷烟商业企业物流或营销部门按照（）的原则负责卷烟的到货确认A .合法性B .科学性C .谁订货、谁确认，谁确认、谁负责D .负责到底
[单选题]商业企业物流活动包括商业企业采购物流、内部物流、销售物流和( )。A．汽车物流B．医药品物流C．图书物流D．退货物流
[单选题]省级卷烟商业企业下设若干市级物流分中心的主要目的是（）A . 保证商品质量B . 降低物流总成本C . 为生产提供方便D . 提供场所
[单选题]卷烟商业企业送货作业常见问题不包括（）。A .退（换）货B .送货交接障碍C .配送车辆故障D .电子锁无法正常开启
[填空题] （）是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。
[填空题] 卷烟品牌营销的三个主体包括、商业企业和。
[单选题]不属于商业企业的物流活动的是（）A . 废弃物流与回收物流B . 商品采购物流C . 销售物流D . 企业内部物流
[单选题]商业企业的退货物流说法不对的有（）A . 在采购的商品进货验收时发现商品不合格而进行的退货B . 由于商品的搬运.装卸而造成的产品质量问题不能进行退货C . 商品销售后客户发现所购商品有质量问题而进行的退货D . 在商品使用后发现商品有质量问题而进行的退货
[问答题] 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？