个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。

[单选题]按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。A . 熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。B . 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。C . 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。D . 在建设银行工作三年以上。

[多选题] 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。A . 产品销售量B . 业务差错C . 服务评价D . 销售推荐

[问答题] 个人业务顾问的岗位职责？

[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟

[单选题]个人业务顾问岗位的重点职责是（）。A . 销售以及处理复杂的非现金业务交易B . 较为复杂的现金、非现金交易服务和销售C . 处理较简单的交易D . 担当大堂经理

[判断题] 建设银行标准的零售网点岗位设臵为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.A . 正确B . 错误

[多选题] 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A . 网点产品销售量B . 自助业务替代率C . 客户等待时间和总交易量D . 神秘人考评结果E . 客户投诉

[多选题] 设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A . 个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B . 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C . 大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D . 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

[单选题]个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。A . 1B . 2C . 3D . 5

[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接