物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。

[单选题]物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。A．物业管理人才B．物业服务企业C．物业服务志愿者D．物业管理项目的活动

[单选题]物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。A．物业管理人才B．物业服务企业C．物业服务志愿者D．物业管理项目的活动

[单选题]物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘（）。A . 物业管理人才B . 物业服务企业C . 物业服务志愿者D . 物业管理项目的活动

[单选题]物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘（ ）。A．物业管理人才B．物业服务企业C．物业服务志愿者D．物业管理项目的活动

[单选题]营业收入是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括物业管理主营业务收入和( )。A．其他业务收入B．物业大修收入C．特约服务收入D．附加业务收入

[单选题]物业服务合同是指物业管理企业与()之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A . 物业建设单位B . 业主大会C . 业主或业主大会授权的业主委员会D . 业主委员会

[单选题]是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。A．管理收入B．物业收入C．财务收入D．营业收入

[单选题]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。A . 物业服务合同B . 建筑工程合同C . 购房合同D . 租赁合同

[填空题] 《杭州市物业管理条例》规定，物业管理是指物业管理企业接受业主或（）的委托，根据（）合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动.

[多选题] 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A .提问B .表示同情C .拖延D .积极跟踪