外供产品即是顾客提供的产品，要妥善保管。

[多选题] 顾客财产在使用过程中要妥善保管，未经顾客同意，不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时，应（）。A .与顾客协商解决；B .赔偿顾客损失；C .保留记录；D .不适用就不采用；

[填空题] （）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。

[填空题] 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

[单选题]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A .核心产品B .形式产品C .期望产品D .延伸产品

[单选题]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A . 经营能力B . 竞争能力C . 管理水平D . 价值观

[单选题]供方：分产品供方和工程供方。产品供方又称供应商，指提供材料、燃料、设备、设施的（）；工程供方又称承包商，指提供工程、技术服务的团体或组织。A .生产商或销售商；B .供应处；C .钻头厂；D .四机厂；

[单选题]拾到顾客物品应妥善保管，并通知（）同事，以便顾客认领。A . 全场B . 身旁C . 全柜组D . 保安

[单选题]与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺()。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行

[填空题] 由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为（）法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为（）法；③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为分层抽样法；④从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这称为

[单选题]25、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺()。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行