邮政服务质量管制的市场范围涉及（　　）。[2010年真题]

[多选题]邮政服务质量管制的市场范围涉及（）。A.邮政通信市场B.速递市场C.金融市场D.集邮市场E.邮政用品用具市场

[多选题]邮政服务质量管制的内容主要包括（　　）。[2011年真题]A.制定邮政业务标准B.建立邮政服务质量指标体系C.测评邮政用户满意度D.受理用户投诉E.制

[多选题]在邮政服务质量管制中，被管制主体包括（　　）。A.国家邮政局B.各省（自治区、直辖市）邮政管理局C.邮政企业D.国内其他寄递、快递企业E.在我国境内经

[单选题]邮政服务质量管制的分类方式不包括（　　）。A.按内容分类B.按被管制的主体分类C.按管理对象分类D.按管制的程序分类

[多选题]世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有（　　）。[2010年真题]A.确保邮政企业盈利B.保证邮政普遍服务C.保护消费者利益D.创造公平的

[单选题]电信市场准入管制的目标是（　　）。[2010年真题]A.保护电信企业的垄断地位B.建立合理的市场结构C.尽可能地加剧市场竞争D.增加许可证费用

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[多选题]在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（　　）。[2007年真题]A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政

[单选题]在我国邮政行业管制机构中，负责邮政市场准入的是（）。[2008年真题]A.国家邮政局B.省邮政管理局C.工商局D.通信管理局

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（　　）。[2008年真题]A.进行消费者满意度调查B.组织检查邮政服务质量C.解决用户