通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。

[单选题]服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。A .无形性B .不可储存性C .差异性D .不可分性

[多选题] 电信通信服务障碍按发生原因分（）。A . 电缆障碍B . 报告障碍C . 外力影响D . 人为障碍E . 自然损耗障碍F . 自然灾害

[单选题]在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。A . 核心产品B . 形式产品C . 期望产品D . 附加产品

[单选题]由通信服务的无形性和不可分离性决定的通信服务的特性是（　　）。A.差异性B.同质性C.不可储存性D.无所有权转移

[主观题]在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]通信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是( )。A．数据资料记录不全B．传统上不需要核算单项业务成本C．各项业务的业务量难以清晰记录D．公共成本分摊方法和标准不统一

[单选题]通信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（　　）。A.数据资料记录不全B.传统上不需要核算单项业务成本C.各项业务的业务量难以清晰记录D.公共成本

[单选题]通信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（）。A . 数据资料记录不全B . 传统上不需要核算单项业务成本C . 各项业务的业务量难以清晰记录D . 公共成本分摊方法和标准不统一

[填空题] 在移动通信中，信道引起码间干扰的主要原因是（）。

[单选题]通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进