大堂硬件氛围控制关键必须抓好的工作不包括（　　）。

[单选题]饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A . 对客管理B . 员工管理C . 产品管理D . 流程管理

[单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()。A．一是办公用品准备B．二是明确当天预约情况C．三是预计当日业务高峰情况D．四是了解当日营销重点

[单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。A .一是办公用品准备B .二是明确当天预约情况C .三是预计当日业务高峰情况D .四是了解当日营销重点

[问答题] 抓好成本控制应做好哪些工作？

[单选题]大堂揽客的作用不包括（）A . 有助于提升员工士气B . 有助于展示邮储银行形象C . 有助于获取有价值的客户D . 有助于金融产品销售

[单选题]预算控制的关键要素不包括()。A . 资源有效利用程度B . 管理者沟通有效性C . 生产成本控制程度D . 提供服务控制性

[单选题]组织氛围的分析指标不包括（）。A . 不满B . 旷工C . 短期生病D . 劳动成本

[多选题]饭店大堂服务气氛的控制主要包括（　　）。A.员工形象控制B.服务方式控制C.服务信息控制D.服务时间控制E.前厅装饰控制

[多选题] 酒店大堂副理的工作包括（）A .协调酒店各部门工作B .检查贵宾房卫生C .处理日常发生事件D .处理客人投诉E .保持大门口交通畅通

[单选题]饭店服务品质控制的关键不包括（　　）。A.顾客管理B.财务管理C.员工管理D.产品管理