（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表12-3所示。

表12-3

　　该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。[2005年真题]根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是（　　）。

A.选择质量突破的目标

B.论证质量突破的必要性

C.确定质量突破的先后顺序

D.分析问题产生的原因