A.把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B.用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C.要聆听客户的需求和困惑
D.不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
E.适当夸大预期以提高客户满意度