[多选题]

电话常用语包括下列哪几项?(  )

A.您好,这是××银行

B.我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?

C.请问需要我留言吗?

D.刚才电话断了,很对不起

E.请等一下,不要挂断

参考答案与解析: