某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。()

[判断题] 某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户可委托他人到银行代理网点购买保险产品。A . 正确B . 错误

[填空题] 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。

[主观题]客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面

[单选题]客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供（），进一步核实后在档案中重新记载。A . 书面报告B . 财务报表C . 高层决议D . 口头说明

[单选题]客户到建行网点柜面签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务A . 需验证客户手机品牌B . 必须了解客户资产情况C . 无需验证客户资料真实性D . 必须验证客户资料真实性

[单选题]客户资料、信息变更后，网点可根据客户填写的申请进行修改，客户银行账户新增、修改及变更，可通过（）中“银行账户维护”功能完成。A . 工作台B . “客户管理”C . 系统管理D . 查询统计

[单选题]客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务A . 必须需验证客户手机品牌B . 必须了解客户资产情况C . 无需验证客户资料的真实性D . 必须验证客户资料的真实性

[多选题] 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A .视觉识别B .行为识别C .功能识别D . D.形象识别

[多选题] 个人客户需要成为网上银行注册客户，应到受理网点填写《个人客户签约申请表》，同时须提供以下资料（）。A . 本人有效身份证件及复印件B . 注册账户凭证原件C . 开户凭条D . 个人结算账户申请书