运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是()。

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A . 服务手段再造B . 服务程序再造C . 服务流程再造D . 服务定位再造

[单选题]价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过（）组织在一起。A . 物流B . 资金流C . 信息量D . 以上都是

[问答题]企业的价值链.答案：企业的价值链指的是创造价值的一系列活动，而这些价值都是顾客愿意支付的。

[单选题]（　）是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。A.定价策略B.市场行为C.市场细

[单选题]（　）是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。A.定价策略B.市场行为C.市场细

[填空题] 为完成目标而进行的一系列活动有机结合构成的流程是企业的（）。

[单选题]顾客价值被一系列的活动加入到产品中是以下哪项的定义A.流程价值分析B.综合生产系统C.作业成本法D.价值链

[填空题] 美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而开展的一系列（）活动。

[单选题]市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和（　　）的一系列过程。A.提供顾客服务B.管理顾客关系C.实现经济利益D.实现社会效益

[填空题] 美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列（）传播活动。