[多选题]
商业银行代理保险时的投诉应急机制包含()内容。
A.营业网点要明示客户投诉电话
B.与保险公司共同建立应对预案
C.加强与媒体的沟通
D.重大事项报告制度
E.销售人员回避
参考答案与解析: