[多选题]

商业银行代理保险时的投诉应急机制包含()内容。

A.营业网点要明示客户投诉电话

B.与保险公司共同建立应对预案

C.加强与媒体的沟通

D.重大事项报告制度

E.销售人员回避

参考答案与解析: