[多选题]

商业银行提高客户关系管理水平的途径有(  )

A.了解客户真正需求

B.提高客户满意度和忠诚度

C.对优质客户实施针对性营销

D.合理安排营销渠道的分配

E.加强IT系统建设

参考答案与解析: