[多选题]
商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )
A.了解客户真正需求
B.提高客户满意度和忠诚度
C.对优质客户实施针对性营销
D.合理安排营销渠道的分配
E.加强IT系统建设
参考答案与解析: