下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括()。

A.及时处理投诉和批评

B.增加对客户.公众的透明度

C.对所有已识别风险一视同仁.集中处理

D.制定危机管理应急计划

E.与媒体保持良好接触