A.建立科学.规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能.多层次的客户服务体系
B.在公平公正.诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度.良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导.业务办理.技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
D.依法向消费者提供真实.准确.充分的相关信息，保障消费者的知情权.选择权