A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对非因我而起的投诉无需理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户