造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（  ）。

A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研

B.服务质量规范不切实际

C.设备设施.技术支持系统不能达到服务规范的要求

D.管理.监督.激励系统不力

E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节