A.先科室讨论形成预案,再沟通,防止内部人员口径不一
B.主要由经治医师与患方沟通,别的医生勿介入
C.及时安排上级医师或沟通能力强的医师沟通
D.对患方做好充分详尽的书面材料
E.沟通后及时反馈情况