古鲁夫和菲斯克提出了服务剧场模型。贝特森提出了服务接触三元组合模型，即服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织三个构成要素。范秀成提出了服务接触扩展模型，这一模型将服务接触分为7中，员工与顾客的接触、顾客之间的接触、顾客与系统的接触、顾客与环境的接触、员工与系统的接触、员工与环境的接触、系统与环境的接触。格罗鲁斯提出了服务接触系统模型，该模型分为前台、后台与服务接触三个部分。

[判断题]服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。A.对B.错

[判断题]服务接触模型主要包括：服务剧场模型、服务接触三元组合模型、服务接触扩展模型、服务接触系统模型。A.对B.错

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[单选题]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A．交通运输B．银行C．律师D．邮电

[判断题]Chase最早提出了服务接触的概念。A.对B.错

[多选题] 服务接触中的三元组合是指（）A . 服务组织B . 与顾客接触的员工C . 顾客D . 管理层

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A . 专业型服务B . 服务公司C . 服务集团D . 售后服务

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。A .基本关系B .负责式关系C .被动式关系D .没有关系

[单选题]按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）A . 准制造型运营B . 混合型运营C . 高接触型运营D . 技术密集型运营

[单选题]在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A . 服务的标准化程度越高B . 工作的复杂性、例外性越强C . 对员工的素质要求越低D . 流程的效率越高