“计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程(SMS)。“检查”阶段包括()

[单选题]ISO/IEC20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。A.第1部分B.第2部分C.第3部分D.第4部分

[单选题]ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）A .文件化的服务管理过程描述B .个人工作记录C .服务目录及规范D .具有认证资格的财务审计所出具的报告

[多选题]依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）A.服务管理包含的场所地址.组织单元及用于服务提供的技术B.服务管

[单选题]施工管理过程包括（）—执行—检查—纠偏四个阶段。A . 计算B . 测量C . 设计D . 计划

[单选题]ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（）A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法

[单选题]下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC20000第一部分的规定内容：（）A.服务管理的最佳实践指南B.服务管理体系的要求C.协调服务管理的最佳运作模式

[单选题]ISO-IEC20000的适用对象包括（）A.IT服务管理工具厂商B.希望其服务获得认证的组织C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织D.IT服务管理的

[多选题]ISO/IEC2000-1:2011标准中要求升级程序的管理过程包括()A.数据库升级管理B.事件管理C.问题管理D.客户投诉管理

[单选题]一般来说，管理过程的四个阶段包括()。A．观察计划、检查、总结B．观察计划、总结检查C．计划、检查执行、总结D．计划、执行、检查、总结

[主观题]统一行动战术