服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括()

A.角色和职责的分配

B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理

C.整个组织的改进或多个过程的改进

D.包括服务台的服务运行组在内的团队的管理