服务提供方应分析信息安全事件的()

[多选题] IT服务提供方通常包括（）。A . 电力供应单位B . 直接服务顾客的IT设备供应商C . IT服务外包方的供应商D . 内部的IT部门

[多选题]服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息，相关信息包括()A.事件和服务请求管理程序B.已知错误C.问题解决方案D.配置管理数

[单选题]服务提供方应提供的文件和记录包括（）A.形成服务级别协议的记录B.形成服务级别协议的文件C.与供方的服务协议文件D.与客户之间形成的服务备忘录文件

[多选题]服务提供方应提供的文件和记录包括（）A.形成服务管理方针和计划的文件B.形成服务级别协议的文件C.形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件D

[单选题]投诉过程，应要求服务提供方对（）。A.所有正式的服务投诉进行记录B.涉及重大变更的服务投诉进行记录C.投诉升级的服务投诉进行记录D.与顾客协商后的服务

[单选题]内部团体就是服务提供方组织（），与服务提供方有书面的协定，协助单个服务或多个服务的设计.转换.交付和改进。A.的供方B.内部的一部份C.客户的一个部门

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]服务提供方应对（）进行监视.评审和持续改进。A.服务和服务管理B.服务管理体系C.服务和服务管理体系D.服务.服务管理体系和流程

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。A.服务风险的识别和管理B.支持过程的适当工具C.得到有效地实施和保持D.以上都是