服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

A.内部规范说明书

B.运营级别协议

C.服务级别协议

D.第三方支持合同