[多选题]
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括()。
A.申诉和投诉的接收
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
参考答案与解析: