[多选题]

认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括()。

A.申诉和投诉的接收

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

参考答案与解析: