服务系统包括服务提供人员、服务设施、服务环境三类要素。

[判断题]服务体系包括服务提供人员、服务设施和服务环境三类要素。A.对B.错

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[多选题] 办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置（）。A . 公告栏B . 叫号机C . 宣传资料架D . 电子显示屏

[填空题] 卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。

[单选题]（）是指服务的有形部分，如服务设施.服务人员的外貌等。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.移情性

[判断题]服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。A.对B.错

[问答题] 何谓服务设施？

[问答题]经办邮政业务的服务设施包括________________.信筒.流动服务点。

[单选题]专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。A .殡仪接待服务术语B .墓地管理服务术语C .遗体防腐服务术语D .殡葬服务标准术语

[多选题]公路服务设施包括哪些种类？（　　）A.服务区B.停车区C.客运汽车停靠站D.U形转弯设施