[单选题]

服务营销学大师克里斯蒂.格鲁诺斯提出“服务过程的核心就是买卖双方相互作用的(),也就是机遇。”

A.真实瞬间

B.服务规则

C.服务效率

D.服务标准

参考答案与解析: