[单选题]
服务营销学大师克里斯蒂.格鲁诺斯提出“服务过程的核心就是买卖双方相互作用的(),也就是机遇。”
A.真实瞬间
B.服务规则
C.服务效率
D.服务标准
参考答案与解析: