服务技术特性简称服务特性，是由顾客体验的一项或一组可区分的服务的特征，通常是无形的。

[判断题]服务管理特性是指挥和控制组织的服务和交付的协调活动的一项或一组可区分的特征。A.对B.错

[判断题]服务特性实现的程度取决于顾客体验和互动的感知。A.对B.错

[单选题]设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A . 服务内容检查B . 市场开发C . 服务设计D . 服务提供

[单选题]设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（ ）的结果和反映。

[判断题]服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。A.对B.错

[单选题]下列选项中，哪一项属于服务的特性（）。A .可储存性B .可分离性C .无形性D . D.不可变性

[问答题] 呼入电话服务通常是指哪些服务？

[单选题]顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（　）。A.感知服务差距B.质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

[判断题]在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。A.对B.错

[单选题]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A .服务客户时采用的态度B .服务客户时采用的行为C .服务客户时采用的语言D . D.服务客户的流程设计