审核员在客户服务部査看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产的A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退.换的换.赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。