A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的
B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关
C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的
D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现