网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据,征得消费者同意的,可以以()化形式出具。()化的购货凭证或者服务单据,可以作为处理消费投诉的依据。

A.书面

B.口头

C.任意

D.电子