A.建立本单位的差错处理预案
B.当患者或护士反映药品差错时，须立即核对相关的处方和药品
C.根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施
D.若遇到患者自己用药不当和请求帮助，应建议联系医生妥善处理
E.认真总结经验，对引起差错的环节进行改进，制订防止再次发生的措施