在前厅的接待过程中，饭店需要掌握的客房类型主要有（　　）。

[单选题]饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。A . 2种B . 3种C . 4种D . 5种

[单选题]在服务接待过程中，目光应（）。A . 直视宾客双眼B . 避免与宾客正视C . 正视对方的眼鼻三角区D . 视对方额部以上

[单选题]在服务接待过程中，目光应（）。A.直视宾客双眼B.避免与宾客正视C.正视对方的眼鼻三角区D.视对方额部以上

[单选题]在服务接待过程中，目光应（）。A.直视宾客双眼B.避免与宾客正视C.正视对方的眼鼻三角区D.视对方额部以上

[单选题]旅行社接待过程中的服务（）A . 歧视不同国籍，肤色，职业的游者B . 文化活动不作为固定的节目C . 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可D . 完善行李交接手续

[多选题]房地产销售过程中接待客户的技巧主要有（　　）。A.掌握客户需求B.对客户适时招呼C.恰当使用推荐用语D.推荐房屋从低档开始E.紧追客户推荐房屋

[判断题] 程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。A . 正确B . 错误

[单选题]饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A .前厅服务台B .总服务台C .楼层服务台D .客房服务台

[多选题] 影响客房营业收入的因素主要有客房（）。A .出租率B .周转率C .折扣率D .公布房价

[单选题]对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。A . 突出儿童，处处给予照顾B . 给儿童买食物玩具以获得好感C . 在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍D . 在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病