A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的影响
C.质量是一个产品或服务的特色和品质的总和
D.有关的相关方预期或非预期的影响仅包括其预期的功能和性能