[多选题]
建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.确定实现质量目标必需的过程和职责
C.质量管理体系审核
D.管理评审
E.质量认证
参考答案与解析: