[多选题]

建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括(  )。

A.确定顾客和其他相关方的需求和期望

B.确定实现质量目标必需的过程和职责

C.质量管理体系审核

D.管理评审

E.质量认证

参考答案与解析: