A.顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的
B.多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度
D.判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程
E.通常很难对服务要求做出定量的描述