[多选题]

分析Kano模型中的一元质量可以得出(  )。

A.当质量特性不充足时,顾客不满意

B.当质量特性充足时,顾客就满意

C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓

D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意

E.当质量特性充足时,顾客十分满意

参考答案与解析: