[单选题]

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、(  )、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

参考答案与解析: