A.质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)
B.质量成本仅发生在产品实现过程,不发生在支持过程
C.不仅产品制造或服务提供部门有,同样其他辅助部门也有
D.这些成本大多是可以避免的,但在一般企业里却没有人负责消灭它们