[多选题]

日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。

A.理所当然质量

B.非线性质量

C.一元质量

D.二元质量

E.魅力质量

参考答案与解析：

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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

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