A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E.采用单一有效的方法
[多选题] VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A . 通过售后的信息系统收集顾客抱怨B . 邮件调查C . 电话调查D . 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
[多选题] 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A . CTQ的可使用树图进行展开B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C . VOC等同于CTQD . VOC和CTQ是一一对应的
[单选题]下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）A . “希望贵行柜台的排队时间短一些”B . “希望各银行加强对信息网络的安全管理”C . “希望各部门提高自身的工作效率”D . “希望贵行对我们的供货价格再提高一些&rdquo
[多选题] 接近顾客的方法包括（）。A . A具有某些吸引力和突出的特点和商品B . B便于携带的商品C . C习惯性购买的商品D . D寻求多样化的产品
[多选题] 对VOC的废气处理，目前常用的方法是（）。A .活性炭吸附法B．直接燃烧法C．催化燃烧法D．液体吸附法
[多选题] 一般降低涂料中VOC的方法有（）。A . 多加固化剂B . 提高固体含量C . 使用粉末涂料D . 使用水性涂料
一般降低涂料中VOC的方法有（）A. 多加固化剂B. 提高固体含量C. 使用粉末涂料D. 使用水性涂料
[单选题]（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A . 顾客让渡价值B . 常客奖励计划C . 会员俱乐部制度D . 以上都不对
[多选题] 监视顾客感受的方法包括（）A .顾客调查表B .顾客对交付产品或服务的反馈C .经销商报告D . D.对销售合同的评审
[多选题]监视顾客感受的方法包括()A.顾客调查表B.顾客对交付产品或服务的反馈C.经销商报告D.对销售合同的评审