[多选题]
客户满意度调查主要包括( )。
A.消费者对产品的整体和分项满意度
B.市场环境满意度
C.对改进产品或服务的具体建议
D.对各竞争对手的满意度评价的比较
E.满意或不满意的原因
参考答案与解析: