在呼损制工作方式中，表达线群服务质量的服务指标就是（）。

[判断题]在呼损制工作方式中，表达线群服务质量的服务指标就是接通率。（）A.对B.错

[多选题] 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A . 电话呼服务方式不当B . 电话呼叫人员态度差C . 电话呼叫人员行为不规范D . 使用不规范用语

[主观题]每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。( )

[问答题] 请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

[多选题]下列指标中反映通信服务质量的指标是（　　）。A.业务变更时限B.话费数据保留期限C.拨号时延D.营业时间安排E.计费差错率

[判断题] 整个物流的质量目标，就是其服务质量。A . 正确B . 错误

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接

[多选题] 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）A . 客户满意度B . 业务开通及时率C . 故障处理及时率D . 投诉处理及时率E . 无线网络优化

[多选题] 邮政服务质量指标主要包括（）。A . 服务态度B . 邮政局所的营业时间C . 经办业务的种类D . 用户平均等待时间E . 邮政网点的规模大小

[多选题] 在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A .缺损商品量 B .运输速度 C .跟踪运输信息次数 D . D.总订单次数